Guide revendeur
Relancer un acheteur qui traîne pour son solde, c'est le genre de tâche qu'on repousse — puis qu'on oublie. Remedy l'envoie en message privé Discord en un clic, avec l'historique de chaque relance.
Écrit par l'équipe Remedy — revendeurs actifs au quotidien sur Vinted, eBay et la billetterie
Sur chaque ligne d'un acompte en statut « En attente », un bouton « Relancer » envoie un message privé Discord directement à l'acheteur, avec le montant restant dû et le nom du produit ou de l'événement concerné. Pas de brouillon à rédiger, pas de montant à recopier à la main.
Ce mécanisme ne fonctionne que si l'identifiant Discord de la personne a été renseigné sur sa ligne dans l'ACO (champ optionnel au moment de la création, mais indispensable pour relancer). Sans lui, la ligne affiche simplement qu'un identifiant Discord est requis, à la place du bouton.
Attention
Remedy affiche alors une notification d'échec explicite plutôt que de faire comme si la relance était partie — tu sais immédiatement qu'il faut recontacter la personne par un autre canal (Vinted, e-mail…) pour cette fois-ci.
Chaque relance réussie incrémente un compteur visible sur la ligne de la personne, avec la date de la dernière relance. De quoi juger d'un coup d'œil qui a déjà été relancé trois fois cette semaine et qui ne l'a jamais été.
À retenir
Comment Remedy envoie-t-il la relance à l'acheteur ?
Directement en message privé Discord, à condition d'avoir renseigné l'identifiant Discord de la personne sur sa ligne d'acompte. Un clic sur « Relancer » envoie un DM avec le montant restant dû et le nom du produit ou de l'événement, sans que tu aies à retaper quoi que ce soit.
Et si je n'ai pas l'identifiant Discord de l'acheteur ?
Le bouton « Relancer » n'apparaît pas — à la place, Remedy affiche un message indiquant que l'identifiant Discord est requis pour relancer. Il faut d'abord le récupérer et le renseigner sur la ligne de la personne dans l'ACO.
Pourquoi une relance peut-elle échouer ?
Le cas le plus courant : la personne n'a jamais rejoint le serveur Discord de Remedy, donc aucun canal de message privé n'existe entre le bot et elle — Discord ne permet pas d'envoyer un DM à quelqu'un qui n'a aucune relation avec l'expéditeur. Remedy te le signale précisément dans la notification d'échec plutôt que de rester silencieux.
Remedy garde-t-il un historique des relances envoyées ?
Oui : le nombre de relances déjà envoyées et la date de la dernière restent affichés sur la ligne de la personne. Ça évite de relancer deux fois la même personne le même jour sans t'en rendre compte, ou au contraire d'oublier que ça fait trois semaines que tu n'as rien renvoyé.
Est-ce la même chose que le webhook Discord qui me prévient des ventes ?
Non, ce sont deux mécanismes distincts qui utilisent Discord différemment. La relance DM s'adresse à l'acheteur pour lui rappeler ce qu'il doit. Le webhook Discord, lui, t'envoie à toi des notifications dans un salon (vente, rupture de stock…) — les deux peuvent tourner en parallèle sans rapport l'un avec l'autre.
Renseigne l'identifiant Discord de tes acheteurs et relance en un clic depuis ACO.
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